淘宝店铺为什么要复核

在杭州开设网店的李先生遇到了一件奇怪的事情。他曾寄出两件衣服，但退货时只收到了一件。尽管如此，平台却将两件衣服的钱都退了回去。

李先生的网店位于杭州，特别是他在九堡家苑的工作室，在一个约30平方米的房子里。他的店铺月销售量稳定在一千到三千件之间。某日，一位顾客在5月8日晚上九点二十七分购买了同款两件衣服，一件黑色，一件白色。这两件衣服的总价是278元。

李先生提供了当时的打包视频。他先是单独将黑色衣服放入打包袋，检查完毕后，再将两件衣服一起装入同一个打包袋。这样做是为了快递称重更加准确。5月11号，顾客正常签收了这两件衣服。在5月18号，李先生只收到了顾客的退货一件，白色的那件。尽管他在十点二十五分通过留言和电话与顾客联系，顾客坚称只收到了一件衣服，对于为何没有及时反馈则没有解释。

在聊天记录中，李先生已向顾客说明情况，但顾客并未回复。李先生表示，顾客在下单和退货前都没有在平台上与他沟通过。他还向快递工作人员询问了快件的重量，寄出时约有0.6千克，退回时却只有0.35千克。

李先生开始怀疑这位顾客故意只退一件衣服。白色衣服是他主动退款给顾客的，但黑色衣服是淘宝系统自动退款的。在与淘宝客服沟通后，他得到了店铺存在指标异常的反馈。这让他疑惑这个订单是否与店铺指标异常有关。他尝试联系买家未果后留言询问，但发稿前仍未收到回复。他后来收到的淘宝方面的回复称拆包视频上的快递单号看不清楚，无法证明是买家退回的快件，因此不支持商家申诉。对此结果李先生表示难以接受并认为处理结果不合理。对此淘宝公关回应商家可以提供相关证明材料进行再次申诉平台会支持商家诉求。（注：店铺指标异常的原因是多方面的）

对于李先生来说这是一个比较棘手的问题。尽管他提供了证据，但仍然需要进一步的验证和解决过程以确保权益得到维护同时消费者也应提高意识维护自己的合法权益在遇到类似问题时能够及时有效地解决避免不必要的损失发生。