服装店给顾客的祝福语

优秀的店铺深知如何最大限度地挖掘顾客的价值潜力。

在商业的河流中，“三十年河东，三十年河西”。过去的里，服装行业的商家们仿佛处于潮流的巅峰，顾客们纷纷涌入。但现在，风向已变，市场竞争空前激烈，店铺如雨后春笋般涌现，大街小巷处处可见。畅销品很快就会被竞争对手复制并超越。

随着电商平台的发展，消费者的选择变得更为丰富。一些原本生意兴隆的店铺，由于核心顾客的流失，可能会在市场上遭受冷遇。那么，究竟是什么原因导致了重要顾客的流失呢？在与多位服装店主交流后，我发现普遍存在着以下问题：

缺乏顾客管理意识。当问及“你的店有多少会员”时，回答往往是“不知道”。

即使进行了顾客管理，但缺乏深入分析。对于会员的年龄层次、兴趣爱好等问题也是模糊不清。

虽然做了分析，但未能进行深度的个性化链接。对于重要顾客的个性化需求、生日祝福等细节往往被忽略。

这些问题若不及时解决，店铺将难以长久立足。那么，一家优秀的服装店是如何进行顾客管理的呢？在此分享一个关键的顾客关系管理表格：

▲顾客关系管理表

真正做好顾客关系的维护，需要从日常的小事做起，记录顾客的详细个人信息，包括兴趣、特征、习惯、工作、生日及家庭情况等。这些信息能够为我们揭示更多关于顾客的深层次需求。

传统的CRM客户关系管理主要关注顾客的基础信息，如姓名、性别、年龄等。这只是表面的生物属性，真正的需求隐藏在更深处。销售信息能够帮助我们了解顾客的购买能力、忠诚度等。购买偏好则揭示了顾客的个人喜好和风格倾向。而生活中的信息则能让我们明白顾客的购物背后的原因和动机。

我们并不需要对所有顾客都进行详尽的分析，但对于那些对店铺业绩贡献较大的忠诚消费者和影响力较大的“带头”消费者，我们必须进行深入的信息加工，描绘出他们的个人消费行为画像。例如，对于顾客A，一名35岁的行政总监，已婚并有一个6岁的孩子，她的着装偏好、颜色喜好、风格倾向等都为我们揭示了她的消费特点。有了这些信息，我们就可以为她提供更加贴心和个性化的服务。

那么，有了会员个人消费行为画像后，下一步该如何做呢？建议从两个维度进行情感链接，为顾客创造惊喜。首先是纵向链接，根据顾客的社会属性、消费属性、个人偏好属性等构建视图。对于像顾客A这样的核心人群，我们可以围绕其偏好进行商品拓展，吸引这部分人群的同时降低营销成本。其次是横向链接，忠诚消费者和“带头”消费者对周围的消费具有强大的示范和引导作用。我们可以利用这一点进行有针对性的营销策略。例如，顾客A既是职场人士也是宝妈，我们可以通过针对宝妈的活动来增强与她的互动和联系。