接待前要做哪些准备工作

一、调研客户背景

1. 了解公司规模、产品线和目标市场，明确职位目的和安排。

二、准备客户简报

包括客户网站首页截图、简洁的公司介绍、客户当前供应商列表。深入分析客户，涵盖客户类型、领域、产品、销售区域、实力、竞争对手及机会。列出关键推荐产品，标明当前进展及下一步沟通要点。

三、制作提问清单

针对公司背景、产品销售、供应商选择以及新项目等关键点制定详细问题清单（详细清单请见附件PDF）。

四、准备客户PPT演示材料

为客户精心制作演示文稿，展示公司实力和产品特点。若条件允许，可制作公司视频介绍，以展现专业形象。

五、与客户确认细节

以下是与客户沟通的关键点：

1. 了解客户行程安排：“您计划的行程是怎样的？需要我们协助安排吗？”

2. 询问参与人员：“此次访问将有多少人员参与？”

3. 确认饮食偏好：“是否有任何饮食限制或偏好，以便我们为您挑选合适的场所？”

六、客户到达前的准备

在客户到达前3-5天，编制行程单并发给客户确认，同时抄送给相关与会人员。此行程单旨在为客户提供大致的行程概览，展现方的专业性和主导力。内容包括来访日期、时间、人数、接送地点、当天行程安排等。

七、接待安排

对于重要客户尤其是大客户，要展现公司实力和诚意。若需接送，请提前15分钟到达客户下榻的酒店。机场接机时，销售经理应亲自迎接并自我介绍，主动协助客户拿行李。车内可与客户闲聊，了解工作背景、个人兴趣、对的熟悉程度等，并欢迎提出对接待安排的任何建议。

八、迎接与会议安排

送上鲜花并与客户合影，表达重视与欢迎。会议开始前，播放公司宣传视频并结合PPT介绍。会议中，主持人应介绍议程并促进讨论。介绍PPT时，鼓励客户提问并随时解答。参观过程中，设计好路线，突出生产技术亮点和生产管理体系的完善性。

九、沟通话术（部分汇总）

介绍公司优势：“我为您简要介绍一下我们公司的核心优势和产品特点如何？”

产品推荐：“这是我们最新推出的产品系列，目前在市场上反响热烈。”

……等等。