淘宝店的综验分怎么计算

在淘宝平台，店铺综验分的设置旨在帮助卖家提升服务质量，为买家带来更好的购物体验。新的规则在原有的基础上进行了调整和完善，下面是对新规则的详细解读：

原先的综验分规范中包含了“48小时揽收及时率”，现在新规则将其细化为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”两个考核指标。揽收及时率的考核周期是近33天至前4天的订单，计算方式是近30天揽收时间早于或等于48小时的订单笔数除以近30天的应揽收订单笔数。这一调整能够更好地反映卖家的物流效率和履约能力。

“纠纷投诉商责率”这一考核项目在新规则中更名为“平台判责率”，但其指标公式和考核周期并未改变。平台判责率主要衡量卖家的服务质量和纠纷处理能力，计算公式为近30天判定为卖家责任且生效的退款笔数加上投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数，再除以近30天的支付成交订单笔数。考核周期为近37天至前8天判责完成的订单。

值得关注的是，新规则引入了“旺旺满意度”这一评价指标。这一指标通过衡量消费者在购买过程中对卖家服务满意度的评价来反映卖家的服务水平。具体计算方式为近30天旺旺收到评价中满意和很满意的评价数除以近30天旺旺收到的总评价数。考核周期为近32天至前3天消费者评价的咨询。

淘宝店铺综验分是淘宝平台为卖家设立的全链路买家服务体验评估诊断标准。该分数涵盖了宝贝质量、物流速度、服务保障等多个维度，并基于这些维度的得分及权重综合计算得出。目前店铺综验分的区间为3至5分，分数越高代表卖家的服务质量越好。这一分数在商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选等方面都有应用，是卖家提升竞争力的重要参考指标。