淘宝申请小二介入步骤

文章描述了一件发生在2024年8月的购物退款事件。南京的一位顾客在店铺购买了一件连衣裙，并在收到货物后申请了退货退款。整个流程在初期都正常进行，没有任何问题。

在顾客正常申请退货退款后，平台突然介入并直接判定退款给顾客。顾客选择的取件服务也因此受到影响，快递员无法获取取件码，导致无法寄回货物。经过与顾客的沟通，了解到顾客并未拒收快递，且收到快递后已正常申请退货退款。这时我们才意识到问题的严重性。

为了解决这个问题，我们尝试联系官方客服。现在召唤人工客服变得非常困难，与以前的便捷性相比显得尤为突出。在阿里万象里面寻找在线客服，需要发很多字才能出现召唤客服的选项。经过一番努力，我们联系上了官方客服，并详细描述了问题情况。客服的处理方式让我们感到困惑和不满。

第一位客服工号133265，对于我们的描述似乎并不理解，直接回复不认可仅退款，需要申诉货款的问题。我们在再次说明情况后，这位客服已经显得无法处理，于是将问题转接给另一位官方客服工号124599。