汽车接待服务流程基本对话

销售顾问式接待流程详解

渠道管理部运营科

一、客户接待的初衷与目的

二、电话回访的重要性

三、现场接待顾客详细流程

核心目的：

建立顾客对BYD品牌的温暖印象，营造舒适氛围。

消除顾客疑虑，树立顾客信心。通过细致周到的接待流程，使顾客在展厅逗留时感受到愉悦，并产生再次回访的意愿。

在销售过程中，现场接待是形成顾客第一印象的关键环节。针对顾客购车前的负面情绪和预设疑虑，专业且热诚的接待至关重要。这不仅有助于解除顾客的顾虑，更有助于建立顾客的信任，营造友好愉快的购车环境。

接待细节注意事项：

1. 仪表整洁，专业着装，避免衣冠不整进入销售场所。

2. 每一位员工在遇见顾客时都应热情问候。

3. 鼓励顾客自由参观，避免过度跟随。

4. 与顾客交流时，态度亲切平易，避免态度恶劣。

5. 电话交流时同样需要热情、礼貌、周到，不得敷衍了事。

6. 名片使用：携带名片，并在递送名片时表现尊重。主动接收并仔细观看名片内容，以示礼貌。同时要称呼对方适当的职务或尊称。

接待过程中的CS（客户满意）要点：

1. 主动出门迎接客户，展示热情与尊重。如遇到雨天，主动为客户打伞。

2. 在展厅内，未接待客户的经理要保持热情与微笑，主动向客户问候。

3. 第二顺位者在客户进入展厅时应致欢迎词。第三顺位经理则要准备茶饮供客户选择。接待经理还要关注客户的随行人员，尤其是对携带小孩的客户要特别关照。