物业创新方案点子

一、便民手册与折页

为回应业主对小区周边信息了解不足的问题，我们精心制作了便民手册与折页。通过收集项目周边与客户生活相关的信息，为业主提供便捷的生活指南，让业主感受到我们的温馨关怀。

二、结婚服务

考虑到小区经常有住户结婚，我们营造喜庆氛围，从婚车停放位置到楼宇新房，铺设红地毯，让新人走红毯走进新居。我们还制作新婚贺卡，赠送新婚对娃和鲜花，增添节日气氛。男保安员骑车引领婚车，女保安员为新人开门，全方位关注客户感受，创造温馨氛围。

三、便民伞服务

为应对天气突变带来的不便，我们在小区出设置了便民伞。当业主出行遇到烈日或雨天时，可以借用我们的伞，感受到服务中心的关心。

四、人性化的装修知会

当楼层有装修施工时，我们制作人性化的装修知会，及时在楼层或一楼大堂，让其他业主及时了解新装修信息，减少因装修造成的噪音干扰引发的矛盾。

五、客户焦点问题小组

针对新项目存在的与客户有关的重点和难点问题，我们设立客户焦点问题小组。通过召开沟通会，发现日常工作中的焦点问题，并及时跟进解决。定期向项目部发送客户焦点问题，提高客户满意度。

六、物业宣传进信箱

为让业主更好地体验到我们的服务，我们在每月的收费通知单背面，以图文并茂的形式宣传服务中心的工作，增加文明宣传，确保住户宣传的及时性和广泛性。

七、制作产品使用说明书

为解决日常维修中因客户操作不当导致的问题，我们收集产品说明书并翻译出来赠送给业主，让业主了解产品的使用技巧和保养方法。

八、客户拜访制度

我们建立客户拜访机制，制定月度拜访计划。重点关注曾报修过的客户，逐户访谈，查看维修后的使用情况，联络感情，让客户感受到尊重和关怀。

九、模拟验收专业工具的引进及使用

在项目交付时，为解决客户需求和质疑，我们引进专业验收工具，提高模拟验收的准确性，赢得业主信任。

十、温热毛巾服务

在天气炎热时，为客户提供热毛巾服务，让他们在参观时感受到惊喜和关怀。

十一、入住送礼（装修视频资料）

业主装修后，我们及时收集联系信息并拍摄装修过程，将资料刻录成录像赠送给业主，方便他们后期使用。同时提供装修图纸等增值服务。

十二、未入住客户的满意度提升措施