酒店夜间服务员工作内容

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亲爱的酒店同行，让我们一同述说酒店故事。

“TURN-DOWN SERVICE”是酒店专业术语，通俗地说就是“开夜床服务”，与“ROOM SERVICE”同样重要。这一服务流程可以细分为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”。

关于时间：

通常，我们在每天的17:00-21:00之间提供夜床服务。具体时间会根据客人需求和实际情况进行调整。

服务对象：

夜床服务报告单上的房态有多种，如“V-空房”、“O-走客房”、“I-住客房”等。不同的房态对应的夜床服务有所不同：

对于V-空房，我们会预先为5-10间房间提供夜床服务，确保陆续到店的未预定客人也能享受到无打扰的服务。

对于I-住客房，提供常规夜床服务，对于重点客人则提供专人服务。

R-预抵房会提前开好夜床，热烈欢迎客人的到来。

对于其他如LONG-长住户、DND-请勿打扰、-贵宾等房态，我们的服务也会根据具体情况做出相应的安排和调整。

关于人员：

大多数酒店采用“循环排班”制度，为每个服务员分配一定数量（约50-60个）的房间进行夜床服务。也有酒店专门设立夜床服务团队，由经验丰富的服务员或实习生负责。来的服务员经过全面培训和考核后，即可上岗服务。

服务内容：

在进入房间前，我们会根据住客情况简表和实际住房情况，确定服务路线，并准备好所需物品和工具。按规定的流程进房，若遇到“请勿打扰”的房态或客人在房间的情况，我们会按照相应规定进行操作。整个夜床服务的步骤可以归纳为“进房、开灯、拉窗帘、清理杂物、检查、开夜床、整理浴室、离房”。

服务标准与细节：

我们遵循基本标准，即在常规OK房的基础上按照标准开好夜床。除此之外，还包括客房小清理、客用品和酒水的补充、设施设备运行状态的检查等。一些细节也十分重要，如将衣柜打开一部分以便客人直观看到衣物、洗手间门虚掩至适当角度等。若天气突然降温，我们会在床尾多加一条毛毯。对于中午抵店的客人，我们还会提供简化的开床服务，方便客人午休。

我们还注重个性化服务。例如，设计个性化的晚安致意卡、提供客房赠品等。这些赠品可能是食品、鲜花、玩具、小饰品或纪念品，选择时我们会考虑客房类型、客人的需求以及赠品的实用性。赠品的外包装上会有明显的酒店标志和联系方式，并注明是免费赠品。

亲爱的同行们，你们是否也提供这样的夜床服务呢？我们期待您的反馈！一同为宾客提供更优质的服务体验。