酒店ARI是什么意思

酒店行业中存在许多以英文简写命名的指标，这些指标是了解酒店运营状况的重要参考。以下是其中一些核心指标的详细介绍：

1. ARI：平均房价指数，用于衡量酒店房间平均房价在市场中的占比。计算公式为：酒店平均房价除以市场平均房价。

2. CTP：营业利润贡献，其计算公式为：管理费加奖励管理费。

3. GOP：总经营利润，涵盖酒店各生产营业部门的营业毛利总和，包括Room、F&B以及其他部门。计算公式为：收入减去直接成本和营业费用。

4. RevPAR：平均每间可卖房间的收入，是酒店盈利能力的重要衡量指标。

5. RGI：收入产生指数，用于比较酒店与市场在可卖房收入方面的表现。

6. GSTS：宾客意见调查系统，其中GSS为宾客满意程度指数，是评估服务质量的关键指标。

7. ESPS：员工满意度调查，衡量员工对公司及岗位的整体满意程度，关键项目报告会揭示最影响员工满意度的五个问题。

8. TQM：全面质量管理，专注于程序改进和创新，目的是从根本上发现问题，以提高客人总体满意度。

9. PMS：酒店经营管理系统，如Lanmark、Fidelio、Opera等，是酒店日常运营的关键工具。

10. SOP：标准经营程序，包括培训SOP和流程图SOP两种类型，各酒店需根据各自需求定制SOP。

11. KNR：重要公司协议价，由全球客户经理负责，通常提供特殊价格，并需通过RFP续签合同。

12. LNR：“当地”公司协议价，直接与酒店签订协议，客户多但每个公司的间夜量较少，合同价格通常较高。

13. RFP：合作协议申请，大多每年签订或续签一次，常用于KNR。

14. FIT：散客，个人订房，没有者，退房时直接与酒店结算。

15. DND：请勿打扰服务，当客人不希望被打扰时，可点亮DND灯或悬挂DND标志牌。

16. ：非常重要的人，酒店对不同的级别有不同的服务标准，如领导、公司CEO等社会名流。

17. IBP：综合经营计划，是酒店完整的数据信息综合系统，涉及经营及非经营数据资料，包括预算、实际及预测数据、酒店策略等。

18. QES：质量评估系统，用于确保酒店始终满足客人期望并不断提高产品和服务质量，通过自查来明确酒店的状况及需要改进的地方。作为自查工具，QES能检查集团品牌产品服务标准的执行情况及灵活性。