谈谈对服务的理解

□ 王雅妮

住宅小区，不仅是居民生活居住的重要场所，也是基层社会治理的核心单元。物业公司，作为服务于此的重要载体，其服务质量直接关系到居民的生活品质。

观察当前社区状况，物业的整体服务水平与业主的期待尚存差距。有些物业公司表现消极，服务不透明，收费不公开，引发了业主的不信任。诸如电梯故障无人修理、消防通道被占用、小区卫生无人维护、公共设施被挪用等问题屡见不鲜，这些都严重影响了住户的生验，甚至导致业主与物业之间产生冲突。也有一些物业公司积极作为，提供个性化服务，努力拉近与业主的距离，促进邻里和谐，提升小区的人文氛围，赢得了居民的广泛赞誉，这对他们的工作开展大有裨益。

必须承认，物业工作并非易事，众口难调，事务繁杂。作为基层治理的关键环节，必须全心全意地提供服务，并确保服务质量。物业服务涉及业主的切身利益，必须注重实际效果。只有踏踏实实地做好基础工作，确保社区生活的便利舒适，才能让居民满意并给予支持。

居民也应积极参与社区治理，为物业管理提供建议，形成良性互动。有效的监督机制也至关重要。相关部门应制定法律法规，明确物业管理公司的职责，规范其行为，使其接受有关部门和业主的监督。物业公司应公开服务内容、标准、收费项目等信息，保障居民的知情权、选择权，以获得居民的理解与认可。