酒店客房保洁工作内容

酒店客房服务标准化操作流程

良好的客房卫生清洁质量对于客户的体验至关重要，优秀的卫生状况和清洁规范能够树立酒店品牌形象，提升客户满意度，扩大影响力并促进营销。以下为酒店客房服务的标准化操作流程：

一、准备工作

1. 员工需提前10分钟到岗，按规定着装，佩戴工牌，领取必需工具，参加晨会。

2. 检查工作车上物品是否齐全，确保物品配备充足。

二、进入房间

1. 严格按照开门流程执行，确保房间内情况安全。

2. 注意及时清扫标记为需要打扫的房间。若客人在房内，要方便客人进出。

3. 在客人不在场时，服务员需核实身份后才能允许客人进入房间。

三、通风与检查

1. 打开窗户通风，同时打开窗帘。检查纱窗是否关闭。

2. 检查限位装置是否正常，如有异常需立即上报。

四、巡视与收杯

1. 打开所有灯具检查其功能，并关灯。检查房间设施是否完好，及修损坏设施，并做记录。

2. 检查是否有遗留物品，如有，立即上报。

3. 收集用过的餐具和杯具，送至餐厅。

五、清理垃圾与布草管理

1. 清理烟缸和垃圾桶。清洁垃圾桶和烟缸，并喷清洁剂。

2. 撤出床单、被套等布草，注意干湿布草需分开放置，不得超高。

六、铺床与抹尘

1. 检查床垫等，确保无污迹、毛发，并按标准铺床。

2. 抹尘时需注意避免损坏床单和床板，避免使用强化学性能的清洁剂。

七、核对电视频道与调整窗户

1. 调试电视节目频道，按标准放置遥控器，并将电视机固定在1频道，音量适中。

2. 调整窗户至限位位置内，检查并整理好窗帘。

八、清洁卫生间与补充客用品

1. 清洁卫生间各个部位。