用心服务好每一位客户文案

这是一支专业的团队，他们以优质的服务和精通的业务为傲；这是一个和睦的集体，他们团结一心、携手共进；这是一群卓越的伙伴，他们自强不息、共同进步。

他们，是翡翠宝座APP客户服务中心不可或缺的一员。以团队为荣，与伙伴为善，他们以专心、专注、专业的工作态度服务于来自的客户。

每天清晨，张晓华都会习惯性地打开枕边的手机，精心挑选图片，仔细构思文案，然后郑重地发出当天的第一条朋友圈，这是她工作的开始。自从2021年2月加入公司以来，这已成为张晓华生活与工作的常态。

“刚来时，我并不清楚如何展开工作。我的上司，刘姐会细心地帮我检查每一条朋友圈的内容，从图片的色彩搭配到文案的撰写，她都会一一指导。”

——翡翠宝座APP客户服务中心的负责人刘静，就是这样一个例子。她对部门伙伴的要求是，精致绝伦的翡翠图片配以优美动人的文案，让每一位刷到内容的客户都能赏心悦目。

“我们客户服务中心的重点在于‘服务’二字。在翡翠宝座的企业文化中，服务好客户是最重要的。我们的伙伴在工作中必须专心、专注、专业，以诚相待，做好功课，让客户满意。”在谈及部门的工作重点时，刘静这样介绍。

走进翡翠宝座APP客户服务中心，墙上“以客户满意为首要任务”几个大字尤为引人注目，这就是伙伴们日常工作的场所。“以客户满意为首要任务”不仅是翡翠宝座的核心价值观，也将客户体验放在首位成为了客户服务中心的服务理念。

刘静强调：“我们要真诚对待每一位客户，把他们当作朋友。在工作中不能夸大其词，要给他们专业而有效的建议。”

这样的服务理念贯穿整个部门，影响着每一位伙伴。对于2020年6月入职的来说，在公司工作的这段时间里，他对客服工作有了清晰的认识。

“要做好客服工作首先必须要专业，我们要用专业的知识给客户讲解，才能赢得他们的信任；还需要有足够的耐心。新客户来到平台时会有很多问题，我们要耐心地回答每一个问题。”

无论是李晓华、刘静还是，这里的每一位伙伴一旦开始工作就会全身心地投入。从晨光微熹到夜幕降临，有时甚至要工作到深夜，但他们从未有过怨言。这样的工作节奏已融入他们的生活中。

像这样的员工在这里不是个例。在他们眼中，和伙伴们在一起总是气氛和睦而温馨；在张晓华心中，虽然自己的任职时间尚短，但她早已被部门中这种互相帮助的氛围所打动。

在这里，每个人都乐于分享自己的专业知识和工作经验；在这里，无论谁需要帮助其他伙伴都会伸出援手。团结友爱、互帮互助在刘静看来是部门最难忘的记忆也是最暖心的瞬间。

“他们常常要同时管理多个平台工作量很大有时会忙不过来但是令我感动的是每位伙伴都会在做好自己分内工作的同时帮助其他伙伴处理工作。”刘静说。

他们不计得失、精诚团结每一位客户服务中心的伙伴都有一个共同的目标那就是服务好客户。与人交流沟通的工作极具挑战客户服务工作更是如此。对客户服务中心的伙伴来说他们永远不知道客户的下一个需求是什么也永远不知道下一个客户的性格怎样在充满未知的环境中工作他们每个人都能得到快速成长。

正如每个人都有独特的性格一样每一位客户也有着不同的喜好。“我们做客服工作也需要一些心理学知识因为我们是通过屏幕交流看不到对方的表情有时还需要猜测客户的想法。”分享了自己与一位客户之间的沟通经验。

当面对沟通难题时曾因工作受到客户的质疑在他的岗位上流下了泪水但他在反思后明白了问题所在并妥善处理了这一问题逐渐赢得了客户的信任。

同样的经历也发生在王丽身上她曾是一位性格外向的客服在与多位客户沟通后逐渐摸索出一套有效的工作方法。“每个人都有不同的性格当客户不满时我们要先稳定自己的情绪然后冷静思考如何处理问题只要我们够专业够真诚最终都能得到客户的认可。”

真诚是每一位客户服务伙伴应当具备的素养也是翡翠宝座多年的经营理念。正因为有了这样的理念在过去的十三年里翡翠宝座收获了来自世界各地的客户其中不乏多次回购的忠实粉丝。

“有一次我们收到一个包裹打开一看是写着外文的巧克力后来才知道是一位国外的客户寄来的这让我们很感动虽然工作有时很辛苦但有这么多客户一路支持我们信任我们我们要做得更好！”回忆起那些温暖的时刻刘静满面笑容充满对未来的期待。